Le aziende affrontano diverse problematiche nelle loro operazioni interne e ciò può avere delle ripercussioni sulla loro produttività. Che si gestisca un piccolo supermercati o un ufficio, non importa quanto differenti tra loro siano i prodotti o i servizi che un’azienda fornisce, i problemi che devono essere affrontati sono fondamentalmente simili.
Mancanza d’organizzazione o di intesa, ritardi o bassa qualità dei prodotti, utilizzo inefficiente della forza lavoro, clienti insoddisfatti. Lo scenario è completato dalla perdita di tempo e denaro e, ovviamente, dal malcontento di tutti.
Molte aziende iniziano a cercare dei sistemi di CRM solo quando la situazione è ormai intollerabile e la sostenibilità stessa del business è a rischio.
Per avere i risultati migliori, sia in termini di prestazioni dello staff che in termini di gestione dei processi, un sistema di ottimizzazione dei processi di management interno può essere usato in azienda, il cosiddetto CRM (Customer Relationship Management -Gestione dei Rapporti con il Cliente-).
Il CRM è un software (spesso disponibile come un servizio – Software as a Service-) che raccoglie i principali processi di un’attività d’impresa. Il CRM semplifica questi processi e l’interazione con clienti e lo staff. In sostanza, ciò che un CRM fa è gestire i dati personali, di vendita e il flusso dei processi riguardanti i clienti, a partire da molto prima della vendita stessa e continuando anche dopo. Dopo tutto, lo scopo di ogni impresa è quello di trovare nuovi clienti, ma anche mantenere quelli esistenti, sfruttando le nuove opportunità di vendita non appena queste si dovessero presentare.
Questo software non richiede personale aggiuntivo per funzionare e al tempo stesso aiuta lo staff già presente in azienda a implementare le procedure necessarie in modo più efficiente e organizzato. I costi di tali software variano a seconda della tipologia e dal tipo di business cui si dovrà applicare e dalla complessità delle procedure interne.
Ottimizzare i processi interni delle aziende attraverso l’uso di un sistema CRM, contribuisce ad una migliore suddivisione dei carichi di lavoro, aiuta a comprendere il tempo richiesto da ciascuna attività e, di conseguenza, a capire come risparmiare tempo per lo svolgimento di ognuna.
Il CRM può anche fungere da database unico in cui l’intero staff può condividere file mentre la loro efficienza viene analizzata.
Permette anche l’accesso remoto ai file, come anche l’analisi dei dati riguardanti sia i consumatori e le loro azioni che le performance dei lavoratori, in modo tale da risparmiare tempo e denaro. Per maggiori informazioni sui metodi di ottimizzazione dei processi interni in azienda puoi fare riferimento al manuale del progetto INNovaSouth qui.
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